Termos de Uso - Provérbios CRM

1. Considerações Iniciais

Este documento regula a utilização da Plataforma ProverbiosCRM, uma solução de CRM destinada a organizar as informações de vendas, KPIs, OKRs, ticket médio e outros dados gerenciais. A plataforma também funciona como um sistema multicanal de atendimento conversacional, permitindo a realização de comunicações automatizadas com clientes.

Ao utilizar a Plataforma, o Usuário declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos de Uso.

Este é um contrato eletrônico regido pelo Código Civil, Marco Civil da Internet e Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei 13.709/2018), vinculando juridicamente as partes às disposições aqui estabelecidas.

2. Definições

Plataforma: Sistema de atendimento integrado a canais de comunicação conversacionais.
Usuário: pessoa física autorizada a representar a pessoa jurídica contratante.
Controlador: Usuário/Empresa responsável por definir finalidades e meios de tratamento de dados pessoais.
Operador: Provérbios CRM, responsável por tratar dados pessoais em nome do Controlador.
Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
DPO: encarregado pelo tratamento de dados pessoais (LGPD).
Tratamento: toda operação com dados pessoais realizada na Plataforma, para fins econômicos.
Backup: cópia temporária de dados para recuperação.
Meta: empresa desenvolvedora do aplicativos de redes sociais tais como WhatsApp, Instagram e Facebook.

3. Objeto

Estabelecer condições de uso da Plataforma ProverbiosCRM, definindo direitos, obrigações, responsabilidades e limitações entre a Provérbios CRM e o Usuário.

Nota sobre Serviços Adicionais: A Provérbios CRM oferece serviços de integração e automação com a API do WhatsApp. Este serviço é comercializado à parte e não está incluso nos planos de assinatura padrão aqui descritos. Consulte nossa equipe para mais detalhes.

4. Requisitos Técnicos e de Acesso

O Usuário deve garantir conexão estável e segura com a internet, utilizar equipamentos compatíveis e atualizados e observar as recomendações técnicas da plataforma.

5. Obrigações do Usuário e Uso Indevido

O Usuário compromete-se a não utilizar a Plataforma para SPAM, fraudes, atividades ilícitas ou para tratar conteúdo abusivo, discriminatório ou ilegal. Deve, ainda, manter a confidencialidade de suas credenciais e cumprir a LGPD.

6. Aplicação de Penalidades

O descumprimento destes Termos poderá ensejar advertência, suspensão, limitação de funcionalidades, bloqueio permanente da conta ou rescisão contratual, conforme a gravidade da infração.

7. Política de Cookies e Rastreamento

Utilizamos cookies para melhorar a experiência do usuário. As preferências podem ser gerenciadas no seu navegador.

8. Planos, Pagamentos, Reajustes e Cancelamento

Oferecemos planos com pagamentos pré-pagos. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, observando as regras de fidelidade, se houver, e o direito de arrependimento de 7 dias (deduzindo-se a taxa de setup). Haverá reajuste anual pelo IPCA.

9. Limitação de Responsabilidade

A Provérbios CRM não será responsável pelo conteúdo tratado pelo Usuário, pelo uso indevido da plataforma, por bloqueios impostos pela Meta, por falhas de conectividade do Usuário ou por serviços de terceiros integrados.

10. Inadimplência, Suspensão e Rescisão

O atraso no pagamento pode gerar suspensão da conta, cobrança com encargos e rescisão contratual com exclusão de dados após os prazos definidos.

11. Limites Técnicos e Armazenamento

Em caso de cancelamento, os dados do cliente permanecerão em backup por até 6 meses. Após esse período, serão excluídos definitivamente.

12. Privacidade e Proteção de Dados

A Provérbios CRM atua como Operadora de dados, adotando medidas de segurança. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.

13. Retenção, Exportação e Exclusão de Dados

É responsabilidade do Usuário exportar seus dados antes do término do contrato. Após os prazos legais, a Provérbios CRM realizará a exclusão segura dos dados. O contato do DPO é: dpo@proverbioscrm.com.

14. Integração e Conformidade com a Meta

O uso da Plataforma em integração com as APIs da Meta (WhatsApp, etc.) está condicionado à aceitação e cumprimento dos termos da Meta. A Provérbios CRM não se responsabiliza por alterações ou bloqueios realizados pela Meta.

15. Serviços de Terceiros e Integrações

Ao integrar a Plataforma com serviços de terceiros, o Usuário reconhece que a Provérbios CRM não possui controle ou responsabilidade sobre o funcionamento desses serviços.

16. Limitação de Responsabilidade e Instabilidades

A plataforma pode apresentar instabilidades decorrentes de falhas de internet, manutenções ou indisponibilidade dos serviços da Meta, sobre os quais não possuímos ingerência.

17. Atendimento e Suporte Técnico

O suporte é prestado via Central de Atendimento da Plataforma ProverbiosCRM, com horários e prazos definidos conforme o plano contratado.

18. Alterações dos Termos

Estes Termos poderão ser alterados mediante aviso prévio. O uso continuado da Plataforma após a atualização será considerado aceitação da nova versão.

19. Disposições Finais

Fica eleito o Foro da Comarca de Barueri/SP para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.