Parceiro oficial da Meta
O que mudou na prática
- Antes: janela FEP de 72 horas contadas a partir da primeira resposta da empresa entregue.
- Agora (doc Meta): janelas FEP podem permanecer abertas por até 7 dias no mesmo critério de abertura.
- Dentro do FEP: marketing, utilidade, autenticação, serviço e templates entregues não entram na fatura Meta (entrega).
- Fora do escopo FEP: cobrança de Meta Business Agent por token continua separada; anúncio Meta Ads continua sendo mídia paga.
Como abrir o FEP (passo a passo oficial)
Segundo a Meta, o FEP só se aplica quando o usuário te escreve a partir de:
- Anúncio Click to WhatsApp, ou
- Botão de chamada (call-to-action) da Página do Facebook,
usando o app WhatsApp no Android ou iOS (desktop e web não entram nessa regra na documentação).
- O cliente envia a primeira mensagem → abre a janela de atendimento (CSW) de 24 horas, como em qualquer conversa.
- Você responde em até 24 horas com qualquer tipo de mensagem → essa resposta é grátis e abre o FEP a partir da entrega.
- Pelo até 7 dias seguintes (FEP aberto), mensagens entregues pela API ao mesmo usuário não são cobradas pela Meta.
Se você não responder em 24 horas, o FEP não abre. Para retomar, entra template (marketing, utilidade ou autenticação), com a tarifa da categoria.
FEP não é a mesma coisa que a janela de 24 horas
A CSW (customer service window) controla permissão: dentro dela você manda texto, mídia e respostas livres; fora dela, só template aprovado.
O FEP controla cobrança de entrega naquele thread originado em anúncio/CTA: enquanto estiver aberto, a Meta não cobra a entrega — mas se a CSW já fechou, você ainda precisa usar template para falar (só que, dentro do FEP, a entrega do template tende a ser isenta).
| Conceito | Duração | Função |
|---|---|---|
| CSW (atendimento) | 24h desde última msg do cliente | Permite resposta livre (não-template) |
| FEP (ponto de entrada grátis) | Até 7 dias desde sua 1ª resposta | Isenta cobrança Meta na entrega (CTWA / CTA Página) |
Por que isso importa com a cobrança de 1º de outubro de 2026
A partir de 1º de outubro de 2026, mensagens de serviço (respostas livres) e utilidade dentro da CSW passam a ser cobráveis após a franquia — veja o guia Cobrança WhatsApp API outubro 2026.
Com FEP de 7 dias, quem investe em Meta Ads + CTWA ganha mais tempo para qualificar, nutrir e fechar sem tarifa Meta de entrega naquele contato — especialmente relevante quando cada bolha de serviço passa a contar na fatura.
Simule volume na calculadora custo Meta informando o % de atendimento na janela FEP.
Checklist operacional (ProvérbiosCRM)
- Campanhas de aquisição com Click-to-WhatsApp, não só link wa.me solto.
- Bot ou IA 24/7 para nunca estourar as 24h antes da primeira resposta humana.
- CRM com origem de conversa (UTM / CTWA) para medir ROI dentro dos 7 dias.
- API oficial + Zero Markup: tarifa Meta repassada sem margem por mensagem no provedor.
Leituras relacionadas: WhatsApp Web x API e Meta Ads, Como reduzir mensagens de serviço.
Perguntas frequentes
O FEP vale para qualquer lead que manda “oi” no WhatsApp?
Não. Precisa ser entrada elegível (CTWA ou CTA da Página no app móvel) e você precisa responder em 24 horas para abrir o FEP.
Site com botão secundário “WhatsApp” no rodapé do anúncio conta?
A Meta diferencia click-to-message (destino mensagem) de anúncio para site com extensão de mensagem. Confira o tipo de campanha na documentação de anúncios. Na dúvida, use CTWA nativo.
Posso mandar marketing template grátis dentro do FEP?
Sim, a regra Meta isenta entrega de todos os tipos enquanto o FEP estiver aberto — respeitando opt-in e políticas de template.
Referência oficial: Free entry point windows (Meta) e Service rates effective October 1, 2026.